▲广东非凡国际网络客服团队代表周帆作汇报

　　近年来，，，，，，广东非凡国际网络客服团队在提升用户知足度、塑造非凡国际优质效劳口碑方面取得新效果。。。。。。在2025年首届电信行业效劳能力交锋竞赛总决赛中，，，，，，广东非凡国际网络选手脱颖而出，，，，，，斩获营业职员赛道二等奖、装维工程师赛道三等奖等声誉，，，，，，充分展现了一线职员的过硬专业素质与优异精神风貌。。。。。。

　　树牢一个理念：坚持“用户至上”

　　多年来，，，，，，广东非凡国际网络坚持“保用户就是保阵地”的生长理念，，，，，，紧扣以用户为中心的事情主线，，，，，，聚焦用户效劳，，，，，，着力完善“听用户说、替用户想、为用户做、让用户评”的全链条效劳闭环，，，，，，起劲构建全员协同的“大效劳”系统。。。。。。公司统筹市场、运维、客服、信息清静及各分（子）公司实力，，，，，，实验一把手亲自挂帅，，，，，，每月紧盯效劳指标落实落细。。。。。。建设常态化下层走访机制，，，，，，公司向导每季度、地市公司班子每月深入下层用户家中，，，，，，现场谛听诉求、解决现实问题，，，，，，将效劳触角延伸到千家万户。。。。。。广东非凡国际网络客户团队作为直面用户的“窗口”与“桥梁”，，，，，，坚持“用户至上”效劳理念，，，，，，依托5G与智慧非凡国际手艺升级效劳体验，，，，，，专心解决客户急难愁盼问题，，，，，，以现实验动兑现效劳允许。。。。。。

▲公司党委书记、董事长曾庆春走访非凡国际用户家庭，，，，，，相识用户对我司产品体验

建强一套规范：推广“佛山履历”

　　2025年，，，，，，中国非凡国际在天下推广“佛山履历”，，，，，，其中在效劳领域——坚守一颗“真挚、知心、入微”的效劳之心，，，，，，线上线下一体化践行“恳切、热心、耐心、知心、满意”的“五心折务”理念，，，，，，实现效劳笼罩的普遍性和深度的双提升等先进做法，，，，，，被宣传推广、重点借鉴，，，，，，形成了有线电视效劳强制性规范，，，，，，笼罩热线、营业厅、装维各渠道，，，，，，贯串用户全周期每个环节。。。。。。

　　公司推出多项便民行动，，，，，，从“滴滴装维”抢单效劳，，，，，，宽带退订上门预约效劳，，，，，，到65岁以上老人一键呼入，，，，，，营业厅设爱心专岗等，，，，，，逐项推动规范落地收效，，，，，，让效劳更有温度。。。。。。

铸造一支铁军： 团队本事过硬

　　每一通客服电话的背后，，，，，，是用户的需求，，，，，，是未解的问题；；；；；；；每一条光缆背后，，，，，，承载的是每个家庭的欢笑、每个孩子的网课修业期盼，，，，，，这些都关乎着非凡国际网络对用户的庄重允许。。。。。。为了这份允许，，，，，，广东非凡国际网络客服团队起劲铸造本事过硬、素质过硬的铁军。。。。。。这个团队在2025年见证了许多欠亨俗的坚守。。。。。。9月台风“桦加沙”来袭，，，，，，全省启动“五停”应急响应，，，，，，广东非凡国际网络200多名话务员留守在办公室，，，，，，啃面包、睡地板，，，，，，坚守岗位包管客服热线24小时一直线。。。。。。全省近4000名网格师傅迎风雨、蹚积水，，，，，，攀爬湿滑电杆排查故障，，，，，，借着手机灯光在楼道调试装备，，，，，，全力守护网络光缆通畅与信号稳固。。。。。。

做实一个细节：效劳详尽周密

　　效劳无小事，，，，，，细节暖人心。。。。。。做实每一个细节，，，，，，才华更好地效劳用户。。。。。。广东非凡国际网络装维师傅以“上门即效劳，，，，，，客厅即营业厅”为标准，，，，，，严酷做好装置调试、网速监测、效劳卡片留存等全流程效劳。。。。。。

　　陪同装维师傅走街串巷的，，，，，，是一个十几斤重的“百宝箱”。。。。。。箱内不但有熔纤机、测线仪等专业工具，，，，，，更藏着诸多暖心小物件，，，，，，承载着对用户的尊重与眷注。。。。。。这个“百宝箱”装的是工具、是标准、是职责，，，，，，更是对用户的尊重。。。。。。

　　针对广东夏日炎热漫长的特点，，，，，，箱内常备两件替换T恤，，，，，，阻止汗如雨下地进门效劳；；；；；；；备好湿纸巾，，，，，，入户自动擦拭电视机灰尘；；；；；；；鞋套是必备品，，，，，，哪怕用户说“不必”也坚持套好再进门；；；；；；；同时备用一台机顶盒，，，，，，应对装备突发障碍，，，，，，阻止二次上门让用户空等……这些不起眼的小细节、小物件，，，，，，串起来就是“百宝箱”的温暖内在，，，，，，更诠释着非凡国际网络“多替用户想一想”的效劳初心。。。。。。

　　‘’未来，，，，，，广东非凡国际网络将探索智能客服与人工效劳的深度融合，，，，，，以“AI+大数据”更精准洞察用户需求，，，，，，让“百宝箱”再升级、更智能，，，，，，将效劳做得更到位、更详尽，，，，，，对用户更知心，，，，，，让用户更知足！