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完善大服务系统推进高质量生长，，，，，，，，广东非凡国际网络公司举行“总司理讲服务”专题讲座

日期：2024-07-01 泉源：本网字体： [大] [中] [小]

　　为进一步树立用户至上的价值看法，，，，，，，，贯彻中国非凡国际以用户为中心的“圆心战略”，，，，，，，，切实建设切合市场生长要求的服务文化，，，，，，，，7月1日下昼，，，，，，，，广东非凡国际网络公司举行“总司理讲服务”专题讲座，，，，，，，，党委书记、董事长曾庆春以《坚持践行用户至上的服务理念，，，，，，，，完善大服务系统，，，，，，，，推进高质量生长》为题，，，，，，，，从头脑熟悉、事情现状、详细行动三个方面，，，，，，，，为宽大干部员工讲述怎样进一步提升公司服务水平。。。。。。

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　　曾庆春指出，，，，，，，，服务是贯串公司用户保拓事情始终的要害要素，，，，，，，，必需抓紧抓实、一直强化。。。。。。新时期非凡国际网络服务包括稳固可靠的网络和终端产品、富厚多彩的节目内容、清晰透明的价钱战略、快速便捷的多渠道服务、可信可控的网信清静包管。。。。。。服务事情不但仅是客服、营业厅的服务，，，，，，，，还涉及市场运营、网络质量、信息清静、客户服务等多个方面。。。。。。各谋划单位要以抓服务就是抓谋划、抓服务就是抓生长的事情理念，，，，，，，，增强全员的服务意识，，，，，，，，打造并完善具有广东非凡国际网络特色的大服务系统，，，，，，，，用高质量的服务赋能高质量生长。。。。。。全体员工要胸怀“以人民为中心”的生长理念，，，，，，，，强化自动服务阵势的责任继续，，，，，，，，树立大服务观，，，，，，，，提升对新时代非凡国际网络服务事情的认知，，，，，，，，充清楚确新时期非凡国际网络服务的内在，，，，，，，，落实工信部行风建设和纠风事情要求，，，，，，，，牢牢守住用户基本盘，，，，，，，，普遍谛听用户声音，，，，，，，，把“保用户、拓用户”提升到壮大宣传头脑文化主阵地的高度去抓落实，，，，，，，，用“优异产品+优质服务”撒播好党的声音、服务好人民群众，，，，，，，，推动非凡国际网络一连稳固康健生长。。。。。。

　　曾庆春充分一定了公司已往几年在服务事情上取得的前进，，，，，，，，同时团结真实服务案例，，，，，，，，指出目今事情在服务意识、服务质量、治理机制等方面保存的缺乏，，，，，，，，并提出“四个进一步”一连完善大服务系统，，，，，，，，起劲打造新时代非凡国际网络的高质量服务能力。。。。。。

　　进一步强化用户至上的服务理念，，，，，，，，夯实组织向导。。。。。。鼎力大举开展总部“服务提升年”专项行动，，，，，，，，建设公司行风纠风建设事情专项向导小组及相关事情组，，，，，，，，建设协同和管控机制，，，，，，，，压实事情责任，，，，，，，，确保横向（省公司）和纵向（分公司）信息意会，，，，，，，，包管逐日服务热门和难点问题获得实时相同解决。。。。。。把用户至上的服务理念贯彻到各单位的事情现实中，，，，，，，，融入到宽大员工的事情职责中，，，，，，，，通过正面引领，，，，，，，，增强服务意识，，，，，，，，营造人人都是用户体验官的服务文化气氛。。。。。。

　　进一步提升服务能力水平和合规建设水平，，，，，，，，切实维护用户权益。。。。。。重点做好“五个抓”和“六个一”服务运动，，，，，，，，即“抓合规系统的建设、抓服务流程的规范、抓突出问题的解决、抓重点使命的落实、抓好申诉定责事情”和“登门造访一次用户、设置一次遥�？？？？仄餮肮πА⒄硪淮蜗呗贰⒍嘁淮位胤谩Ⅰ鎏淮慰突簟⑿淮尾贰�，，，，，，，，开展诚信服务，，，，，，，，提高服务规范性，，，，，，，，着力成为用户可信托的企业。。。。。。

　　进一步优化服务协同，，，，，，，，增强全服务链羁系。。。。。。健全服务事情跨部分、跨地市协同事情机制，，，，，，，，笼罩从客户接触、诉求受理、问题解决到后续跟踪等全链条。。。。。。建设客服首问责任制，，，，，，，，强化组织协作能力；；；；；优化服务监视机制，，，，，，，，确保链条有序运转；；；；；增强服务审核力度，，，，，，，，进一步建设和完善审核监视机制，，，，，，，，确保服务事情的质量和效率，，，，，，，，做到真抓真管、督办问责，，，，，，，，推动责任落实落地。。。。。。

　　进一步加速新质生产力生长，，，，，，，，引发大服务全新活力。。。。。。充分调动行业和公司的资源要素，，，，，，，，汇聚新质生产力生长动能，，，，，，，，进一步提升“四种服务能力”，，，，，，，，包括：深化数字化转型实践，，，，，，，，提升手艺服务能力；；；；；优化基础网络建设，，，，，，，，提升网络服务能力；；；；；推进客户能力建设，，，，，，，，提升产品服务能力；；；；；加固清静坚实底线，，，，，，，，提升清静服务能力。。。。。。

　　最后，，，，，，，，曾庆春强调，，，，，，，，服务是一种态度，，，，，，，，更是一种责任。。。。。。广东非凡国际网络全体员工要把服务看作用户保拓事情的动力源、公司生长的生命线，，，，，，，，坚持践行用户至上的服务理念，，，，，，，，倾力完善大服务系统，，，，，，，，全力提升新时代非凡国际网络高质量服务能力，，，，，，，，实着实在做好服务事情，，，，，，，，真真正正赢得宽大用户的信托，，，，，，，，以高质量服务推动公司实现高质量生长。。。。。。

　　本次“总司理讲服务”专题讲座以“现场+视频”的形式举行，，，，，，，，总部各部分（中心）副司理及同职级以上职员，，，，，，，，专业子公司（含麦视公司）主要认真人在省公司主会场加入，，，，，，，，广东有线、各分（子）公司副司理及同职级以上职员在各分（子）公司分会场加入。。。。。。

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